Un prestataire de gardiennage a accès à vos locaux, à vos horaires, à vos flux et à vos points faibles. C'est un choix de partenaire, pas un achat de fourniture. Voici les douze points que nous conseillons de vérifier, y compris, sans réserve, sur nous.
Conformité et couverture
- Existence légale et autorisation d'exercer. Demandez les documents, pas une affirmation.
- Agents déclarés. Réclamez les attestations sociales à jour. Un prestataire employant des agents non déclarés transfère le risque sur vous.
- Assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité, avec un plafond cohérent avec la valeur de ce que vous confiez.
Les hommes
- Formation initiale et continue. Sur quoi, combien d'heures, avec quelle traçabilité ?
- Vérification des antécédents avant affectation sur site.
- Taux de rotation du personnel. Un turnover élevé signifie des agents qui ne connaissent jamais votre site. C'est la question la plus révélatrice et la plus rarement posée.
L'organisation
- Encadrement de terrain. Qui contrôle les agents, à quelle fréquence, y compris la nuit ? Un contrôle hiérarchique nocturne réel est le meilleur indicateur de sérieux.
- Astreinte joignable 24h/24, avec un interlocuteur nommé et non un standard.
- Garantie de remplacement. En combien de temps un agent absent est-il remplacé ? Exigez un engagement chiffré au contrat.
- Consignes écrites propres à votre site. Un prestataire qui n'a pas visité vos locaux avant de proposer ses consignes vous vendra un modèle générique.
Le suivi
- Reporting. Main courante accessible, rapport périodique, point de suivi programmé. Sans reporting, vous ne saurez jamais ce qui se passe la nuit.
- Références vérifiables dans un secteur comparable au vôtre, et prenez le temps d'appeler une de ces références.
Trois signaux d'alerte
- Un devis établi sans visite de site.
- Un prix nettement en dessous du marché, qui ne peut financer ni les charges sociales ni l'encadrement.
- Un refus ou une esquive quand vous demandez les attestations.
Ce que doit contenir le contrat
Le périmètre exact des missions, les horaires couverts, les effectifs par vacation, les consignes annexées, les délais de remplacement, les modalités de reporting, les conditions de résiliation, et une clause de confidentialité. Ce qui n'est pas écrit ne sera pas fait.
Voir notre offre de gardiennage et télésurveillance, nos réalisations, ou demander une visite de site.
