Ces situations sont rares, et c'est précisément pour cela qu'elles se gèrent mal : personne n'a la procédure en tête. Elle doit être écrite, affichée, et connue du personnel d'accueil, qui est en première ligne.
Ce qui rend un colis suspect
Un objet devient suspect quand il réunit plusieurs de ces caractères, pas un seul :
- abandonné dans un lieu où il n'a rien à faire, sans propriétaire identifiable ;
- inattendu : aucune livraison prévue, expéditeur inconnu ou absent ;
- disproportionné : poids anormal par rapport à la taille, emballage excessif, adhésif en excès ;
- anormal : traces de graisse, odeur, fils apparents, bruit, adresse mal orthographiée ou sans nom précis.
La conduite à tenir
- Ne pas toucher, ne pas déplacer, ne pas ouvrir. Ne pas l'immerger, ne pas le couvrir.
- Éloigner les personnes, pas l'objet. On évacue autour, on ne transporte jamais le colis.
- Ne pas utiliser de téléphone portable ni de radio à proximité immédiate. Utilisez un poste fixe, ou éloignez-vous nettement avant d'appeler.
- Ne pas actionner d'interrupteur à proximité.
- Alerter les autorités et la direction, en indiquant l'emplacement exact et la description de l'objet.
- Baliser la zone et empêcher tout accès jusqu'à l'arrivée des services compétents.
- Ouvrir portes et fenêtres si la consigne locale le prévoit, pour limiter l'effet de souffle.
En cas d'appel de menace
La personne qui reçoit l'appel doit, autant que possible :
- rester calme, faire durer la conversation et ne pas raccrocher la première ;
- noter l'heure exacte et les termes employés, mot pour mot ;
- demander où, quand, à quoi ressemble l'engin, et pourquoi ;
- relever la voix, l'accent, la langue, le bruit de fond, la présence d'hésitations ou de lecture d'un texte ;
- alerter immédiatement après, sans diffuser l'information à toute l'entreprise, ce qui provoque une panique désordonnée.
Une fiche de recueil d'appel de menace, préimprimée à côté du standard, change tout : sous stress, personne ne pense à noter ces éléments.
La décision d'évacuer
Elle appartient à la direction, en lien avec les autorités, et doit être préparée à froid. Évacuer n'est pas toujours la meilleure option : cela peut diriger les gens vers la zone concernée. C'est pourquoi le plan doit prévoir plusieurs itinéraires et plusieurs points de rassemblement, choisis selon l'emplacement de la menace.
Ce qui prépare vraiment
Une procédure d'une page, affichée à l'accueil et au poste de sécurité. Un filtrage des livraisons avec enregistrement. Et un exercice, une fois par an, qui vaut mille relectures.
Voir notre offre de gardiennage et contrôle d'accès et notre article sur le plan d'évacuation.
