Sur la plupart des sites, les pertes internes dépassent largement les pertes dues aux intrusions. Elles sont diffuses, régulières, et souvent découvertes des mois plus tard, lors d'un inventaire.

Les trois conditions du vol interne

Il faut réunir une opportunité, une justification personnelle et un risque perçu comme faible. Vous ne pouvez agir que sur deux : l'opportunité et le risque perçu. C'est là que porte tout l'effort utile.

Les signaux qui doivent alerter

  • Des écarts d'inventaire réguliers, toujours sur les mêmes références ou les mêmes zones.
  • Un refus systématique de prendre des congés sur un poste sensible. Une absence oblige à passer la main, et fait apparaître ce qui était masqué.
  • Des sorties de matériel non tracées, ou tracées sans contrôle.
  • Un fournisseur unique imposé sans mise en concurrence, ou une relation trop proche avec un prestataire.
  • Des annulations de vente ou avoirs concentrés sur une même personne.
  • Des présences hors horaires non justifiées.

Aucun de ces signaux ne prouve quoi que ce soit isolément. Plusieurs ensemble justifient un contrôle.

Ce qui dissuade réellement

  1. La séparation des rôles. Commander, réceptionner, payer et contrôler ne doivent pas être la même personne. C'est la mesure la plus efficace, et elle ne coûte rien.
  2. La rotation des postes sensibles et des congés obligatoires.
  3. Les inventaires tournants, courts et inopinés, plutôt qu'un grand inventaire annuel annoncé.
  4. Le contrôle des sorties : une seule sortie pour le personnel et le matériel, avec enregistrement.
  5. La traçabilité : bons signés, comptages contradictoires, scellés sur les contenants.
  6. La vidéosurveillance des points de passage, connue de tous. Son effet dissuasif dépend de sa visibilité, pas de sa discrétion.

Traiter le sujet sans abîmer le climat social

C'est le point le plus délicat. Une politique de contrôle mal expliquée crée un climat de suspicion qui coûte plus cher que les pertes qu'elle évite.

Ce qui fonctionne : annoncer les contrôles à l'avance et les appliquer à tout le monde, direction comprise. Un contrôle qui épargne les cadres est perçu comme une accusation visant les exécutants, et il est mal accepté. Expliquer que les procédures protègent aussi les honnêtes gens : sans traçabilité, un écart désigne toujours quelqu'un au hasard, souvent le dernier arrivé.

Si un cas est constaté

Ne jamais agir sur une impression. Réunir des éléments objectifs, respecter la procédure interne et le cadre légal, ne pas accuser publiquement, et associer un tiers au constat. Une accusation mal étayée expose l'entreprise autant que le vol lui-même.

Le rôle de l'audit

Un regard extérieur repère en quelques jours les failles de procédure que l'habitude rend invisibles de l'intérieur. Voir notre article sur le déroulement d'un audit de sûreté.

Voir aussi nos solutions de vidéosurveillance et de contrôle d'accès.